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Atendimento de Segunda à Sexta Feira das 09:00 as 12:00 Das 13:30 as 18:00 Horas. Nos Meses de Janeiro e Fevereiro não Abrimos aos Sabados, demais meses do ano horário de atendimento é das 09:00 as 13:00 Horas
Sacola de Compras

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Atenção: Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local de entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Produtos como colchões, Base para colchões normalmente não sobem por elevador devido ao seu tamanho, sendo assim o transporte deverá ser efetuado pelo cliente pelas escadas do seu Prédio ou residência.

A Transportadora não está autorizada e entrar em seu domicilio.

ENTREGA

Política de entrega:

Condições gerais

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

1.1 Entrar no domicílio

1.2 Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela)

1.3 Realizar instalação ou manutenção de produtos

1.4 Abrir a embalagem do produto

1.5 Coletar produtos de devolução

1.6 Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE (Nota Fiscal) 

1.7 Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

1.8 Quando recusar a entrega Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

1.9 Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

2.0 Embalagem aberta ou avariada; - produto avariado; - produto em desacordo com o pedido; - falta de acessórios. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

 2.1 Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

2.2 A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

2.3 Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite a alteração do endereço. Somente será possível a troca de endereço se o produto ainda não ter sido faturado a emissão da nota fiscal eletrônica.

2.4 IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente SAC@KENKOPREMIUM.COM.BR  e informe os dados que faltaram.  

DEVOLUÇÃO

 2.5 Política de Devolução Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

2.6 Quando recusar o produto, Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

2.7 Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)

2.8 Embalagem aberta ou avariada

2.9 Produto avariado

3.0 Produto em desacordo com o pedido

3.1 Falta de acessórios.

3.2 Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

3.3 Troca ou cancelamento da compra A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

3.4 Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

3.5 Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

3.6 O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios.

3.7 O produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.  

É fundamental seguir as instruções:

3.8 Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar

3.9 Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto

4.0 Junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega.

4.1 É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado

4.2 Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

4.3 Restituição do valor pago A restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

4.4 Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.