🚚 Entrega, Trocas e Devoluções
Confira abaixo como funcionam a entrega dos produtos Kenko Premium e as condições para troca, devolução e restituição de valores.
Produtos como colchões e bases para colchões normalmente não sobem por elevador devido ao seu tamanho. Nesses casos, o transporte deverá ser feito pelo cliente pelas escadas do prédio ou da residência. A transportadora não está autorizada a entrar no seu domicílio.
- As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h. Excepcionalmente, podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
- O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis (não inclui sábados, domingos e feriados).
- Todos os prazos levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
- A entrega só pode ser feita a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
- A cada atualização do pedido, nosso sistema envia e-mails automáticos. Por isso, mantenha seu e-mail atualizado no cadastro.
A entrega é feita sempre no endereço que consta na nota fiscal (DANFE). Por isso, confira com atenção o endereço informado antes de finalizar o pedido.
- Entrar no domicílio
- Entregar por meios alternativos (exemplo: içar o produto pela janela)
- Realizar instalação ou manutenção de produtos
- Abrir a embalagem do produto
- Entregar em endereço diferente do que consta no DANFE (Nota Fiscal)
- Entregar a menores de idade ou a pessoas sem documento de identificação
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como saíram da fábrica. Recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) se ocorrer qualquer uma destas situações:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de acessórios
30 noites de teste ou o seu dinheiro de volta, conforme as condições da Compra Garantida.
A coleta da devolução é feita pela transportadora, em data combinada, no mesmo local da entrega, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h. O transportador deixa no local um comprovante da coleta.
Prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto deve ser postado pelo cliente em um ponto de postagem e devolução, conforme orientação do nosso atendimento.
- Embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre
- Acompanhado do DANFE, do manual e de todos os acessórios
- 1. Acondicione o produto na embalagem original ou em uma similar.
- 2. Devolva todos os itens e acessórios que acompanham o produto.
- 3. Junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. Ela é imprescindível para identificar o produto.
- 4. Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
A restituição é feita na mesma forma de pagamento usada na compra e só é processada após o recebimento e a análise dos produtos no nosso Centro de Distribuição.
A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas. O prazo depende da administradora do cartão.
A devolução é feita para o mesmo pagador, ou seja, para o mesmo CPF ou CNPJ que realizou o pagamento.
Depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente individual do(a) comprador(a). O CPF do titular da conta deve ser o mesmo que consta no pedido.
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas sobre a sua entrega, entre em contato pelo e-mail sac@kenkopremium.com.br ou pelo WhatsApp:
